Напередодні Чорної п’ятниці велика частина продавців акцентує увагу на маркетингових заходах, однак нерідко нехтує технічною стороною підготовки. Недостатність серверних потужностей, проблеми з кешуванням і неактуальні дані щодо залишків продукції на складі можуть обернутися скороченням прибутків і погіршенням репутації. Яким чином результативно підготуватися до інтенсивного трафіку та уникнути подібних проблем? Пояснює Галина Пустова, одна із засновниць компанії Catomize, CEO СDTO Сampus при Мінцифрі.
Придбайте річну підписку на шість випусків Forbes Ukraine за вартістю чотирьох номерів. Якщо ви надаєте перевагу якості, глибині та значущості реального досвіду, дана підписка саме для вас.
Під час підготовки до Чорної п’ятниці багато хто з рітейлерів миттєво концентрується на маркетингових подіях, знижках і рекламних кампаніях. Після спілкування з декількома значними онлайн-магазинами, наша команда виявила цікаву закономірність: окремі аспекти технічної підготовки залишаються без належної уваги.
Сервери, бази даних, кешування – може здаватися, що все функціонує нормально, але саме тут часто виникають складності чи розбіжності, здатні перетворити будь-який успіх на втрату прибутків і шкоду для репутації компанії.
Популярне Категорія Гроші Дата 27 жовтня 100 днів уряду Свириденко. Forbes Ukraine зібрав 13 складних запитань від бізнесу для прем’єр-міністерки. Що вона на них відповіла
Три неявні, але найбільш типові технічні проблеми, з якими зіштовхується e-commerce під час пікового навантаження. Та рішення, щоб їх оминути.
Навантаження на сервери зростатиме нелінійно
В період пікового навантаження тиск на серверні потужності зростатиме нерівномірно.
Е-commerce платформи мають централізовані пункти зберігання інформації – бази даних. При збільшенні чисельності одночасних користувачів кількість запитів росте не тільки пропорційно, але і комбінаційно – збільшується кількість перехресних запитів, блокувань таблиць тощо.
Якщо один користувач генерує п’ять запитів, то 1000 користувачів одночасно генерують не просто 5000 запитів, а 5000, котрі змагаються за ресурси кешу, пам’яті.. Як результат – блокування ресурсів та погіршення продуктивності у квадраті до навантаження.
Цю проблему зазвичай прагнуть розв’язувати інтенсивним кешуванням. Однак на великих обсягах трафіку кешування перестає бути дієвим. Коли збільшується кількість відвідувачів і унікальних сторінок, частка cache misses збільшується: користувачі переглядають різні товари, фільтрують, впорядковують, здійснюють пошук. Це призводить до частих звернень до бази даних і нелінійного збільшення навантаження на бекенд.
Окрім того, використання кешу має іншу, ще більш суттєву ваду. Про неї далі.
Нерівномірне зростання витрат на устаткування так само нерівномірно зменшуватиме прибуток.
Тут проблеми з’являться:
- у IT-департаменту, який не матиме змоги спланувати потрібне розширення на час пікового трафіку. Підсумок – овербукінг ресурсів або даунтайм.
- у відділу фінансів і маркетингу, тому що через зростаючі витрати на сервери вони не зможуть спроєктувати маркетингові кампанії, а прогнозовані прибутки, найімовірніше, виявляться завищеними.
Рішення. Для цієї проблеми немає швидкого виходу. Досягти лінійного збільшення серверного навантаження можливо тільки якщо компетентно побудувати архітектуру онлайн каталогу, де б відповіді сервера на запити клієнтів були б створені наперед і не чинили жодних навантажень на бази даних.
За таким принципом працюють гіганти e-commerce як Amazon, eBay чи Jumia.
Товари можуть закінчитись раніше, ніж онлайн-магазин дізнається про це
Це проблема інтенсивного кешування, про яку згадувалось у першому пункті.
Щоб зменшити кількість запитів до баз даних (тим самим зменшити навантаження на сервер), сторінки активно зберігаються для повторного використання. Це викликає ризик розбіжностей каталогу зі складом.
Збережена (закешована) сторінка може демонструвати, що товар є в наявності, тоді як насправді його вже продали.
Таким чином бізнес втрачає прибутки, оскільки замість цього товару клієнти могли б придбати інший, що є в наявності. І навпаки, товари, які з’явилися на складі, можуть не показуватися в каталозі. Знову ж таки, втрата доходу, не кажучи вже про репутаційні ризики, додаткове навантаження на службу підтримки.
Під час збільшеного трафіку, на кшталт Чорної п’ятниці, Гелловіну чи рекламних кампаній, вірогідність виникнення цієї проблеми особливо висока через збільшений обсяг транзакцій і вищу ймовірність товару бути повністю розпроданим.
Кеш – це добре відома палиця з двома кінцями. Це нескінченна спроба вирішити щось використовуючи щось інше. Про труднощі роботи з кешем дуже влучно ще у 1994 році висловився Філ Карлтон, але і по сьогоднішній день ситуація не сильно змінилася: «У компʼютерній науці є тільки дві складні речі: інвалідація кешу та найменування сутностей».
Рішення. Замість використання кешу варто застосувати попередню генерацію сторінок каталогу. Попередня генерація чи проєкція є принципово відмінним рішенням, котре не потребує інвалідації. Разом з цим потрібна розумна система повідомлень усіх змін у системі, яка буде ініціювати перегенерацію сторінок, які втратили свою актуальність.
Ризик накопичити «непродані залишки»
У випадку складної ритейл-структури з великою кількістю каналів продажу є висока ймовірність, що у команди закупівель немає реальної картини щодо стану складу.
Щоб уникнути ризиків і забезпечити наявність товарів навіть у разі непередбачених ситуацій, відділ закупівель може збільшити кількість товарів на складах перед Чорною п’ятницею. Це створить велику кількість нереалізованих залишків після закінчення пікового сезону.
Знову ж таки втрати. Один з наших дизайн-партнерів розповів, що через відсутність актуальної інформації про кількість товарів на складах, вони змушені тримати мертвий сток на суму понад €2 млн, щоб гарантувати наявність товарів.
Рішення – інтелектуальна система сповіщення змін у будь-якій з частин e-commerce простору та централізована підсистема зберігання та швидкої видачі цієї інформації.
Не тільки маркетинг і знижки
Підготовка до Чорної п’ятниці чи інших значних маркетингових акцій – це не тільки маркетинг і знижки. Успіх кампанії залежить від технічної підготовленості: від надійності серверів до актуальності даних про залишки на складі. Нехтування цим може призвести до збитків, зменшення рентабельності, перевантаження ресурсів і навіть зашкодити репутації.
Щоб інтенсивний трафік не став несподіванкою, варто будувати систему, де технічні процеси функціонують на рівні бізнес-цілей: грамотно розширювати сервери, гарантувати актуальність каталогу та контролювати закупівлі.
Готуватись до Чорної п’ятниці потрібно не тільки узгоджуючись з маркетинговою командою, а насамперед – саме з технічною. Комплексний підхід дає змогу зберегти прибуток і зробити Чорну п’ятницю дійсно прибутковою для бізнесу.
Матеріали по темі
Категорія Новини Дата 27 жовтня Українці на Чорну пʼятницю найчастіше купують техніку, косметику і одяг. Що компаніям варто знати у сезон знижок – дослідження
Категорія Життя Дата Сьогодні 600 000 підписників за 25 млн грн. Засновник Monobank Олег Гороховський майже став мільйонником у Telegram. Як утримати аудиторію, що прийшла з «лимонів»?
Категорія Гроші Дата Сьогодні Обмеження рахунків на два роки. Депутати фіналізували й готові розглянути законопроєкт про реєстр дропів. Forbes Ukraine дізнався, як це може працювати Контриб’ютори співпрацюють із Forbes на позаштатній основі. Їхні тексти відображають особисту точку зору. У вас інша думка? Пишіть нашій редакторці Тетяні Павлушенко – [email protected]
