Придбання побутової техніки – це важливий вибір, який може суттєво вплинути як на ваші фінанси, так і на комфорт повсякденного життя. Однак, прагнучи прибутку, великі торговельні мережі часто використовують різні маркетингові стратегії та маніпулятивні тактики, щоб змусити покупців купувати товари, які їм насправді не потрібні, але які є більш вигідними для магазину, повідомляє Ukr.Media.
Давайте розглянемо основні схеми, що використовуються в магазинах побутової техніки, та обговоримо, як уникнути агресивної тактики продажів.
Розуміння ролей у магазині побутової техніки
У відділі продажів ви зустрінете дві категорії консультантів. Перша – це продавці-консультанти, які безпосередньо працюють у магазині. Друга – це представники бренду, відомі як промоутери, які часто не розкривають свою приналежність. Ви можете впізнати їх за одягом – зазвичай вони носять білі сорочки та відрізняються від продавців у формі магазину.
Як працює система стимулювання
Системи стимулювання та бонусів різняться залежно від мереж та брендів. Деякі бренди працюють за принципом, що чим вища ціна продукту, тим більший бонус для продавця. І навпаки, деякі виробники можуть пропонувати нижчі виплати за дорожчі товари, оскільки вони вже добре продаються в будь-якому випадку.
Деякі мережі впроваджують систему «зірок», де рекомендовані товари для продажу оновлюються щотижня. Це може бути зумовлено необхідністю розпродажу товарів або досягненням цільових показників продажів для певних моделей.
Крім того, виробники часто проводять змагання серед магазинів. Наприклад, може бути оголошений «тиждень розпродажів» для певного бренду, протягом якого будь-який продавець побутової техніки просуватиме цей бренд. Магазин, який досягне найкращих результатів продажів, отримає додаткові бонуси або корпоративні винагороди.
Важливо усвідомлювати, що продавець має мало стимулів витрачати час на просування продукту, який не приносить бонусу. Отже, якщо вас активно відмовляють від вибору певної моделі та наполегливо схиляють до іншої, це не обов'язково означає, що ваш вибір гірший або невідповідний. Швидше, продавець просто вважає невигідним продавати цей товар і намагається переконати вас придбати модель, за яку він отримає більшу комісію.
Більше того, важливо зазначити, що в більшості магазинів продавці навчаються переважно методам продажу, а не технічним характеристикам товарів. Отже, їхні переконливі рекомендації часто ґрунтуються не на глибоких знаннях технологій, а на усталених методах емоційного переконання. Мистецтво продажу, як правило, переважає над розумінням нюансів окремих моделей.
Додаткові тактики маніпуляції
Окрім просування певних брендів і моделей, продавці використовують різні інші маніпулятивні тактики. Один із поширених методів — створити враження вигідної покупки за допомогою «спеціальних пропозицій» та «гарячих знижок». Продавець може наполягати на тому, що знижка діє лише обмежений час і є дуже вигідною. Однак, якщо порівняти ціни в Інтернеті, можна виявити, що ті самі товари доступні за нижчою ціною в інтернет-магазинах або навіть на веб-сайтах тих самих торгових мереж.
Аналогічна ситуація з акціями на кшталт «купи два, отримай третій безкоштовно». Магазини часто завищують ціни на перші два товари, через що загальна вартість покупки стає вищою, ніж якби товари були придбані окремо деінде.
Купуючи побутову техніку, будьте обережні з «демонстраційними моделями», що пропонуються зі значними знижками. Навіть якщо продавець виправдовує низьку ціну тим, що прилад просто трохи запилився після демонстрації, варто ретельно оглянути товар та перевірити його стан. Завжди переконайтеся, що на такий товар поширюється повна гарантія магазину, і уважно перегляньте всю документацію, перш ніж здійснювати покупку.
Зверніть особливу увагу на додаткові послуги, які активно рекламуються під час покупки. Це може включати перевірку на наявність дефектів, налаштування обладнання тощо. Більшість із цих послуг або непотрібні, або їх можна легко виконати самостійно. Наприклад, перевірку телевізора на наявність битих пікселів можна провести самостійно, завантаживши безкоштовні файли з Інтернету.
Особливу увагу слід приділяти просуванню розширених гарантій. Продавці активно заохочують придбання додаткового гарантійного покриття на кілька років понад стандартну гарантію. Однак це часто виявляється невдалою інвестицією. Більшість сучасних приладів або працюють без проблем протягом цього періоду, або, якщо вони виходять з ладу, потребують такого частого ремонту, що їх використання стає непрактичним. Враховуючи, що термін гарантійного ремонту може сягати трьох місяців, навіть найтерплячіший покупець може віддати перевагу придбанню нового пристрою, ніж тривалий час залишатися без обладнання.
Окрім гарантій, продавці часто просувають різні супутні товари — засоби для чищення, скребки для плит, серветки для екранів та інші аксесуари. Саме на ці «додаткові» товари магазини отримують найвищі націнки, а покупці часто платять за них майже вдвічі більше. Водночас продавці змушені просувати ці товари, оскільки керівництво уважно стежить за продажами супутніх товарів і штрафує за їх відсутність у транзакціях.
Як захиститися від шахрайства
Головне правило під час купівлі побутової техніки — приходити до магазину добре підготовленим, а не покладатися виключно на допомогу консультанта. Незалежно від того, наскільки компетентним може здаватися продавець, його рекомендації незмінно будуть залежати не від ваших інтересів, а від існуючої системи бонусів та мотивації.
Перш ніж здійснювати покупку, ретельно дослідіть характеристики обладнання, яке вас цікавить, щоб отримати якомога більше інформації. Перегляньте різні думки та ознайомтеся з відгуками реальних користувачів, щоб зрозуміти переваги та недоліки моделей. Це допоможе вам уникнути тактики продажів, яка може навмисно замовчувати недоліки товарів, які ви розглядаєте, або перебільшувати недоліки конкуруючих брендів.
Якщо ви вже визначилися з певною моделлю та брендом, стійте на своєму. Не дозволяйте нікому схиляти вас до іншого продукту, навіть якщо вони стверджують, що обраний вами товар «низької якості», «знятий з виробництва» або «є кращі альтернативи».
Завжди перевіряйте фактичні ціни. Заяви продавців про «супервигідну пропозицію» слід перевірити. Ви часто виявите, що той самий товар можна придбати за нижчою ціною через інтернет-магазини.
Опірайтеся емоційному тиску. Якщо вас рішуче відмовляють від придбання обраної моделі або надмірно наполягають на альтернативі, це чітка ознака того, що продавець діє у власних інтересах, а не у ваших.
Будьте особливо обережні щодо додаткових послуг. Вони часто виявляються непотрібними витратами. Купуйте лише ті, які вам дійсно потрібні та які спростять ваше життя. Багато завдань, за які магазин стягує плату, можна легко виконати самостійно.
Джерело: ukr.media
