Airbnb використовує великі мовні моделі для індивідуалізованого підбору житла та сприяння в організації мандрівок. Фірма випробовує пошук природною мовою та збільшує автоматизацію служби підтримки користувачів.
Керівник Airbnb Браян Ческі сповістив про значну інтеграцію великих мовних моделей у функціонування сервісу. Нові можливості дозволять програмі “розуміти” свого користувача, надаючи індивідуальний відбір оголошень, сприяння в організації подорожей та спрощення інструментів управління нерухомістю для власників. Про це інформує Techcrunch, повідомляє УНН.
Деталі
Компанія вже проводить випробування пошуку за допомогою запитів звичайною мовою, що дає змогу клієнтам задавати розгорнуті питання про помешкання замість використання стандартних фільтрів. Для покращення системи запросили Ахмада Аль-Дахле, попереднього розробника моделей Llama у Meta. У перспективі Airbnb має намір інтегрувати спонсоровані пропозиції безпосередньо в розмовний інтерфейс, перетворюючи рекламу на частину активного діалогу з туристом.
Автоматизація підтримки та фінансовий успіх
Окрема увага приділяється службі підтримки, де інтелектуальні боти вже самостійно розв’язують 30% проблем клієнтів у Північній Америці. Ческі має намір розширити мовне охоплення та додати голосові опції, щоб автоматизувати опрацювання більшості запитів. Паралельно з технологічним оновленням компанія продемонструвала фінансову стабільність, повідомивши про прибуток у 2,78 мільярда доларів за четвертий квартал, що на 12% більше за минулорічні показники.