Засновниця компанії MILLION Luxury Андрес Муньйос розповідає, що штучний інтелект інтегрований у маркетингові процеси, CRM, роботу з лідами та внутрішні робочі процеси. Штучний інтелект покликаний доповнити експертизу ріелторів та покращити обслуговування клієнтів, а не замінити їх.
Поки значна частина галузі нерухомості зосереджена на масштабній консолідації, що спостерігається за останні 18 місяців, одна брокерська компанія вважає, що штучний інтелект є ключем до того, щоб незалежні компанії могли й надалі конкурувати з цими мега-фірмами.
Для флоридської компанії MILLION Luxury, що спеціалізується на ультра-люксовій нерухомості, ШІ є способом для компанії та інших незалежних гравців досягти успіху в тому, що, за їхніми словами, відрізняє їх від великих брокерів: побудова стосунків, надання індивідуальних послуг та розробка стратегій для покупців і продавців на основі глибоких місцевих знань.
«Ми не вважаємо, що нам потрібно ставати найбільшим брокером, щоб конкурувати. Нам потрібно бути найкращими в тому сегменті, який ми обираємо обслуговувати», — сказав Андрес Муньйос, CEO та засновник MILLION Luxury, в інтерв’ю HousingWire. «Ми не намагаємося одночасно стати компанією з оренди, брокером масового ринку житла чи національним брокером, що працює в усіх категоріях. Така зосередженість дозволяє нам заглиблюватися».
Коли він засновував MILLION у 2015 році, Муньйос зазначив, що зосередився на дуже конкретній ідеї використання технологій та цифрового маркетингу для створення брокерської компанії, яка займається продажем нерухомості вартістю понад 1 мільйон доларів у Південній Флориді.
«Консолідація створює масштаб, але спеціалізація може створити інший вид переваги: експертизу, гнучкість та дуже чітку ціннісну пропозицію», — зазначив він.
Муньйос має досвід роботи в галузі технологій, веб-розробки та цифрового маркетингу, але досвід його діда в галузі розвитку нерухомості в Колумбії прищепив йому глибоку повагу до цієї галузі.
«Я прийшов у нерухомість з технологічного боку, а не через традиційний шлях брокерства. Ця перспектива сформувала компанію з самого початку. Я бачив нерухомість як галузь, де технології, цифровий розподіл та краща інформація могли суттєво покращити те, як покупці знаходять нерухомість, і як ріелтори обслуговують їх», — сказав Муньйос.
Він додав, що його особливо цікавила ультра-люксова нерухомість через поєднання бізнесу, архітектури, дизайну, маркетингу та високого рівня обслуговування клієнтів.
ШІ як операційний шар
Оскільки ШІ продовжує розвиватися протягом останніх чотирьох років, Муньйос зазначив, що MILLION інтегрувала ШІ як операційний шар по всій компанії, а не просто як ще один програмний інструмент.
«Наша мета амбітна: використати ШІ, щоб надати команді з приблизно 100 осіб операційний важіль, який історично вимагав би значно більшої організації», — сказав він. «Ми інтегруємо ШІ в маркетинг, нашу CRM та технологічну платформу, кваліфікацію та супровід лідів, контент, рекрутинг, HR, бухгалтерський облік та внутрішні робочі процеси».
Для агентів MILLION Муньйос прагне, щоб ШІ усунув повторювані завдання та допоміг їм знаходити та вигравати більше бізнес-можливостей, швидше надаючи найцінніші ліди та забезпечуючи їх релевантною інформацією, необхідною для найкращого обслуговування потенційного клієнта.
«Важливо те, що ми не використовуємо ШІ для заміни ріелтора. В ультра-люксовій нерухомості довіра, розсудливість, стосунки та глибокі знання продукту залишаються важливими. Ми використовуємо ШІ для посилення цих можливостей», — сказав Муньйос. «Якщо технології можуть взяти на себе більше адміністративної та аналітичної роботи, наші агенти зможуть приділяти більше часу вивченню тенденцій, консультуванню клієнтів та побудові стосунків. Це все ще робота в процесі, і ми очікуємо, що трансформація триватиме протягом наступних 12 місяців, але ми повністю віддані тому, щоб стати компанією, яка використовує ШІ з моменту свого заснування».
Таким чином, Муньйос вважає, що найбільша можливість для ШІ в галузі нерухомості полягає в тому, щоб зробити професіоналів з нерухомості більш поінформованими та продуктивними.
«Компанії з нерухомості генерують величезні обсяги фрагментованої інформації: ліди, розмови з клієнтами, інвентар, ціни, оновлення щодо будівництва, маркетингові показники та дані про угоди», — сказав Муньйос. «ШІ може з’єднати цю інформацію та допомогти ріелтору в реальному часі зрозуміти, які клієнти потребують уваги, які об’єкти найбільш актуальні для них, і яка інформація може вплинути на рішення».
Він вважає, що це змінює роль ріелтора, оскільки їхня основна цінність для споживачів походитиме від їхньої експертизи, стосунків та здатності інтерпретувати інформацію та вести переговори. З цієї причини Муньйос вважає, що успішними в майбутньому будуть компанії, які поєднують ШІ зі спеціалізацією, особливо коли технологія стане більш широко доступною.
«Конкурентна перевага полягатиме у власних даних, сильних процесах, глибоких знаннях ринку та людях, які знають, як використовувати ШІ для забезпечення швидшого та більш персоналізованого досвіду клієнтів», — сказав він.
Конкуренція з мега-брокерами
Хоча Муньйос вважає, що використовуватиме ШІ для конкуренції з національними мега-брокерами, він зазначив, що не прагне відтворити мега-брокера в меншому масштабі. Натомість він прагне впроваджувати технологію в високоспеціалізованій фірмі, використовуючи її для підвищення продуктивності кожного ріелтора.
«Для MILLION це означає поєднання трьох речей: глибокої експертизи в ультра-люксовій нерухомості Південної Флориди, виняткових ріелторів та ШІ-платформи, що підтримує їх», — сказав він. «Клієнт повинен отримувати швидші відповіді, більш релевантні рекомендації та рівень знань і обслуговування, який відчувається високо персоналізованим, тоді як ріелтор має технологію, яка виконує значну частину роботи, що не потребує людського судження».
Хоча наразі основна увага приділяється ринку ультра-люксової нерухомості Південної Флориди, Муньйос зазначив, що майбутнє розширення не виключене.
«Я б волів побудувати найкращу модель для конкретного сегменту, ніж розмивати компанію, розширюючись на кожну географію та кожну категорію нерухомості», — сказав Муньйос. «Якщо ми досягнемо успіху, сама модель з часом може бути відтворена на інших ринках. Але розширення не є негайною метою».
Наразі Муньйос та його команда в MILLION зосереджені на доведенні того, що «цільова брокерська компанія, побудована навколо технологій, ШІ та справжньої спеціалізації, може перевершити набагато більші організації в сегменті, який вона знає найкраще».