Компанія PBP Real Estate розробила PBP Practice – внутрішній інструмент на основі штучного інтелекту, який дозволяє ріелторам відпрацьовувати розмови з потенційними клієнтами. Після кожної тренувальної сесії агенти отримують оцінку з рекомендаціями щодо покращення навичок. Інструмент доповнює роботу брокерів-наставників і не взаємодіє з реальними клієнтами.
Компанія PBP Real Estate, що базується в місті Бока-Ратон, представила PBP Practice – внутрішній тренувальний інструмент зі штучним інтелектом, створений для допомоги ріелторам у відпрацюванні розмов щодо пошуку клієнтів, роботи з продавцями та покупцями.
Інтерактивна платформа дає можливість агентам практикувати діалоги з віртуальним співрозмовником, який реагує в режимі реального часу. Після кожної сесії агенти отримують структуровану оцінку, яка визначає, що було зроблено добре, в яких аспектах є простір для вдосконалення, та надає конкретні пропозиції для наступного дзвінка.
Користувачі можуть отримати доступ до інструменту через браузер на комп’ютері або мобільному пристрої, або ж зателефонувати на спеціальну лінію для практики з мобільного телефону між зустрічами.
Агенти обирають тип розмови та отримують картку з інформацією, подібною до тієї, що використовується під час реального дзвінка. Штучний інтелект, що імітує потенційного клієнта, відповідає, використовуючи унікальне ім’я, інформацію про будинок, історію цін, причину переїзду, часові рамки, стиль особистості та передісторію.
Зазначається, що сценарії дзвінків варіюються, щоб запобігти запам’ятовуванню відповідей агентами. Платформа також пропонує, що саме агенту слід практикувати, базуючись на його останніх розмовах.
Наразі PBP Practice включає 13 типів розмов, розроблених на основі скриптів, діалогів та заперечень, які використовує PBP Real Estate під час роботи з продавцями та покупцями.
Серед сценаріїв: робота з оголошеннями про продаж, термін дії яких минув, старі оголошення, дзвінки до продавців “від власника”, попереднє кваліфікування продавців і покупців, розмови щодо коригування цін, дзвінки інвесторам та покупцям за готівку, робота з власниками, які опинилися у скрутному становищі, або продають нерухомість за зниженою ціною, власники, які не проживають за вказаною адресою, подолання заперечень щодо передринкового продажу, повні презентації пропозиції продажу, відповіді на заперечення під час презентації та швидкі тренування з подолання заперечень.
Тренування доступні англійською та іспанською мовами.
“Ніхто не стає кращим у презентації пропозиції, просто дивлячись відео. Ти стаєш кращим, коли промовляєш це вголос комусь, хто ставить запитання, а потім чуєш, що саме ти сказав”, – зазначила Гіа Фрір, брокер і співвласниця PBP.
Зворотний зв’язок платформи надається у вигляді оцінки, а не прямої оцінки. Вона визначає, що було зроблено добре, що потребує роботи, і яка найважливіша зміна, яку агент може внести під час наступного дзвінка.
Агенти можуть прослухати свої тренувальні дзвінки, коли відгук вказує на певну частину розмови, що потребує додаткового аналізу.
“Ми розробили це власними силами, тому віртуальний співрозмовник ставить запитання так само, як це роблять наші продавці, а зворотний зв’язок оцінюється за нашими власними стандартами”, – сказав Грант Фрір, співвласник і брокер-асоційований PBP, який розробив платформу. “Наставництво все одно надається брокером. Інструмент лише гарантує, що репетиція відбулася”.
PBP Practice є внутрішнім інструментом для агентів PBP. Керівництво наголошує, що він не взаємодіє з реальними власниками нерухомості чи покупцями і не генерує ціни на нерухомість чи оцінки її вартості.