Укрзалізниця розповіла про те, як знайти придбані квитки та як діяти, якщо вони втрачені, або як отримати відшкодування.
Електричка Укрзалізниці. Колаж: Інформатор
Після серйозної кібератаки на Укрзалізницю, яка перешкоджала подорожам українців, компанія перебуває у процесі відновлення. Однак деякі мандрівники або загубили свої квитки, або не отримують нові. В Укрзалізниці детально розповіли, як знайти квиток у таких ситуаціях, як з ним їхати та як повернути гроші.
Щоб знайти квитки, придбані до кібератаки (22 березня), пасажири повинні перевірити свою електронну пошту – там має прийти повідомлення від Укрзалізниці з квитком у форматі PDF, якщо електронна пошта була прив’язана до профілю в додатку. Також бажано перевірити папку «спам», оскільки квитки могли потрапити туди.
«Не знайшли свій квиток? Приходьте на вокзал принаймні за 20 хвилин до відправлення. Кондуктор може перевірити причину поїздки, підтвердивши оплату через запис у банківському додатку або квитанцію про оплату», — повідомили в УЗ.
Щоб отримати відшкодування за раніше придбаний онлайн-квиток, необхідно заповнити заявку на відшкодування. Квитки можна повернути не пізніше ніж за 1 годину до запланованого відправлення.
Якщо кошти були відкладені на автоматичну покупку, а квиток не надійшов через кібератаку, «УЗ» просить заповнити ще одну заявку на повернення коштів і запевняє, що гроші повернуть після перевірки. Час обробки повернення коштів після схвалення заявки залежить від банку та може тривати до 30 банківських днів. Час обробки може подовжуватися через великий обсяг заявок, які обробляються вручну.
У випадках, коли виникають проблеми з придбанням квитка після відновлення онлайн-продажу 27 березня, наприклад невдача платежу, коли гроші були зняті, але квиток не отримано:
- Зачекайте 5-10 хвилин і перевірте свою електронну пошту.
- Якщо квиток все ще не надійшов, повідомте про проблему через додаток у розділі «Зворотній зв’язок».
- Ви або отримаєте квиток, або вам повернуть гроші.
За будь-якими додатковими питаннями пасажири просять звертатися на резервну електронну адресу УЗ: service@uz.com.ua.
Укрзалізниця нагадує, що квитки на всі потяги внутрішнього та міжнародного сполучення можна придбати в касах (якщо покупка онлайн неможлива). Однак зараз квитки можна купити лише за два дні. Військовослужбовці можуть отримати квиток прямо на борту у провідника поїзда – в ідеалі за 20 хвилин до відправлення. Квитки зі знижкою можна придбати лише в касах, які працюють у підвищеному режимі. Пріоритет при продажу квитків у касах мають військовослужбовці, пенсіонери та пасажири з дітьми. Оптимальний час для придбання квитків – з 09:00 до 11:00 та з 14:30 до 16:30.
Якщо проблеми в додатку чи на сайті не зникають, ви можете отримати інформацію про вільні місця в довідкових стійках, а також актуальні розклади руху пасажирських і приміських поїздів, відвідавши довідкові стійки, стійки або стенди з розкладом відправлення поїздів або зателефонувавши за номером 0-800-503-111.
Акції для пасажирів, чиї квитки на міжнародні потяги (в тому числі з іноземних залізниць) були втрачені внаслідок кібератак
Якщо ви придбали квиток на міжнародний поїзд 27 березня або пізніше, радимо зачекати 5-10 хвилин і перевірити електронну пошту та папку зі спамом. Немає квитка? Повідомте про це через форму зворотного зв’язку в додатку Укрзалізниці. Спеціалісти перевірять інформацію та дадуть відповідь (нададуть квиток або повернуть гроші). Відповідь може зайняти деякий час, але вона обов’язково надійде.
Якщо квиток було придбано до кібератаки (до 22 березня) і у вас немає PDF-квитка в електронній пошті чи папці зі спамом, вам слід виконати таку процедуру:
- Придбайте новий квиток за наявності вільних місць у додатку та на сайті або в касах (міжнародні квитки продаються в касах за дві доби до вильоту). Якщо вам вдалося купити квиток онлайн, бажано відразу його роздрукувати (особливо це стосується подорожей до Угорщини та Австрії, де це обов’язкова вимога).
- Якщо ви успішно пройшли перший крок, заповніть форму повернення коштів за втрачений квиток, до якого ви не маєте доступу:
Якщо ви успішно придбали новий квиток, подайте запит на повернення коштів за старий, заповнивши форму та прикріпивши квитанції про оплату. Важливо: заявку на повернення необхідно зробити не пізніше ніж за 1 годину до відправлення поїзда. Після перевірки інформації кошти за повернення міжнародного квитка будуть повернені на вашу карту протягом 180 днів.
Посадка з квитанцією про оплату. У разі неможливості придбання нового квитка через відсутність вільних місць або неможливості вибрати стикувальний рейс або іншу дату поїздки, рекомендується сідати в поїзд з квитанцією про оплату.
У потягах Укрзалізниці підійдіть до провідника з квитанцією про оплату (або екраном квитка або QR-кодом (і його екраном), на якому відображається коротка інформація про поїздку), і вас пустять на посадку. Дані вашого квитка будуть зіставлені з довідковим реєстром провідника поїзда, і вам буде призначено придбане місце.
ВАЖЛИВО: у поїздах міжнародного сполучення як Укрзалізниці, так і іноземних залізниць, згідно з правилами міжнародного залізничного сполучення (договору про міжнародні пасажирські перевезення), посадка можлива лише за наявності оригіналу квитка . однак,
