Брокерська компанія створила інструмент для іпотечного кредитування, орієнтований безпосередньо на споживача
Френк Васкес, брокер-власник Incyte Realty, створив власну екосистему під назвою Console, яка автоматизує CRM, маркетинг, пошук житла та коучинг. Продуктивність агентів зросла з 6,3 до майже восьми транзакцій. Його ШІ-асистентка Морган займається прийомом дзвінків, рекрутингом та адаптацією нових співробітників. Васкес закликає брокерські компанії вирішувати конкретні проблеми, зберігати інструменти простими та слухати агентів перед тим, як щось створювати.
У сфері нерухомості технології часто позиціонують як рішення проблем з продуктивністю агентів. Френк Васкес вважає, що кращий підхід — почати з самих проблем.
Васкес — брокер-власник Incyte Realty, що базується у Скоттсдейлі, штат Аризона — створює власну технологічну екосистему, розроблену для автоматизації рутинних завдань, покращення обслуговування клієнтів та допомоги агентам зосередитися на розвитку свого бізнесу.
Використовуючи свій досвід в архітектурі інформаційних систем та розробці програмного забезпечення, він створив власні інструменти для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), маркетингу, пошуку житла, рекрутингу та коучингу агентів.
Його підхід до технологій виник з особистого досвіду в сфері нерухомості та усвідомлення того, що володіння брокерською компанією надає можливість робити більше, ніж просто закривати угоди.
«Я потрапив у сферу нерухомості випадково, і був так захоплений, бо нерухомість була схожа на: „О, ти можеш вести свій власний бізнес“, і я зрозумів, що це, по суті, брехня», — розповів Васкес HousingWire. «Ти фактично просто женешся за угодами. Але найважливіше, чого я завжди вчився в нерухомості, це те, що всі використовують термін „системи“.»
«Вони кажуть: „О, ти маєш будувати свої системи“. Я думаю, що в сфері нерухомості є непорозуміння щодо систем, і люди думають, що системи — це просто блок-схеми та процеси. Це не одне й те саме.»
Васкес перейняв існуючу брокерську компанію у 2024 році та перейменував її на Incyte Realty у червні 2025 року. Після того, як зміна власника спочатку скоротила кількість агентів з приблизно 80 до 40, він зазначив, що компанія відновилася і продовжувала зростати.
Під час інтерв’ю Васкес сказав, що його компанія наразі налічує понад 100 агентів, щорічно виконує близько 600 транзакцій, а обсяг зростає на 20% рік до року.
«Я спілкувався з кожним агентом, брав у них інтерв’ю та питав, чого вони хочуть від компанії — і почав будувати [внутрішні технології] звідти. Я зрозумів, що агентам потрібна допомога, вказівки. Їм просто потрібне було щось просте, чим вони могли б користуватися. Тож я почав розробляти всі наші інструменти самостійно.»
Автоматизуйте роботу, яка заважає
Власна платформа Incyte; Console, об’єднує низку функцій, включаючи індивідуальні CRM-середовища для агентів, пошук житла на основі ШІ, маркетинг, презентації оголошень, генерацію порівняльного аналізу ринку та автоматизовані шляхи клієнтів.
Васкес зазначив, що середня продуктивність брокерської компанії зросла з 6,3 транзакцій на агента до майже восьми.
«Тепер агенти можуть просто зосередитися на тому, щоб бути чудовими та прагнути будувати стосунки, замість того, щоб турбуватися про маркетинг, флаєри та вивчення всіх цих різних інструментів», — сказав він. «Я повністю автоматизував це для них. Ми також провели кілька фокус-груп, щоб з’ясувати, що їм потрібно для успіху, і я просто розробив це навколо них.»
Для інших власників брокерських компаній урок полягає в тому, щоб визначити вимірну проблему, перш ніж витрачати ресурси на її вирішення. Інструмент повинен полегшувати процес, покращувати обслуговування або допомагати агентам досягати кращих результатів — а не просто додавати ще один додаток для вивчення, сказав Васкес.
Вбудовуйте ШІ в повсякденні операції
Одним з найамбітніших проєктів Incyte є Морган, ШІ-асистент, який займається прийомом дзвінків на рецепції, прийомом дзвінків щодо оголошень про продаж нерухомості, текстовими розмовами та плануванням зустрічей.
Система також підтримує рекрутинг, адаптацію агентів, аналіз ринкових тенденцій та генерацію матеріалів, які агенти можуть запитувати зі своїх телефонів.
Васкес заявив, що розробляє більш просунуті можливості, призначені для того, щоб система навчалася на досвіді та покращувала свою роботу.
«Морган отримує величезні обсяги даних із семи різних відділів компанії, по суті, і концентрує їх в одному центральному хабі Морган», — сказав він. «Наприклад, він може зв’язуватися з потенційними агентами, які незадоволені своєю брокерською компанією. Він розшифровує з усіх точок даних, коли агенти збираються змінити місце роботи. Якщо вони приєднуються до компанії, після адаптації той самий Морган скаже: „Привіт і ласкаво просимо до Incyte“.»
Для керівників, які розглядають подібні системи, Васкес наголосив на важливості розрізнення між функціями, що використовуються, та можливостями, які ще перебувають у розробці, а потім оцінювати кожну відповідно до її надійності та бізнес-цінності.
Зберігайте інструменти простими, вимірюйте результати
Incyte розширила свою роботу в галузі технологій за межі своєї основної брокерської платформи.
Васкес зазначив, що компанія розробила власний додаток для коучингу та підзвітності під назвою The Nyne — спочатку запропонований агентам безкоштовно, перш ніж він був упакований як продукт як послуга (SaaS).
Брокерська компанія також створила інструмент для іпотечного кредитування, орієнтований безпосередньо на споживача, який генерує приблизно 50-60 лідів на тиждень для кредиторів-учасників, додав він. Але Васкес застеріг керівників брокерських компаній від надмірного створення інструментів надто швидко.
«Не перевантажуйте своїх агентів інструментами, тому що аналогія до цього — це похід до Home Depot», — сказав він. «Home Depot має всі інструменти у світі, але ви не купуєте кожен інструмент у Home Depot. Ви купуєте лише той інструмент, який вам потрібен для вирішення проблеми у вашому домі. Будуйте інструменти навколо своїх двигунів. Зберігайте простоту і розширюйтеся за потребою — а не через новий блискучий об’єкт.»
Incyte використовує внутрішній командний центр для відстеження рекрутингу, прогнозування бізнесу та настроїв агентів, включаючи показник, який брокерська компанія називає своїм «індексом щастя».
«Я прокидаюся і розмовляю зі своїм ботом, своєю системою, щодо того, куди рухається компанія, скільки нових агентів у нас є і наскільки щасливі наші агенти в компанії», — сказав Васкес.
Слухайте перед тим, як будувати
Васкес вважає, що індустрія технологій нерухомості могла б краще залучати агентів до розробки продуктів.
«Багато цих технологічних компаній просто штовхають рішення, штовхають рішення, а потім продають їх», — сказав він. «Я постійно створюю рішення для агентів. [Технологічні провайдери] часто не враховують, що насправді шукають агенти, або їхні фрустрації. Я запитую команди: „Ви говорили з ними про це?“ Вони кажуть: „Так, але їм байдуже“.»
«Я думаю, що якби ми просто більше слухали наших споживачів і враховували їхню думку, то у нас не було б багатьох проблем, з якими ми стикаємося.»
Для інших власників брокерських компаній досвід Васкеса вказує на практичну послідовність. Почніть з потреб споживачів, запитайте агентів, де вони відчувають труднощі, створюйте інструменти навколо конкретних проблем, впроваджуйте їх у повсякденні робочі процеси та вимірюйте результати.
Зрештою, конкурентна перевага — це не лише ШІ. Це здатність використовувати технології, щоб допомогти людям краще виконувати свою роботу, сказав Васкес.
Подробиці можна знайти на сайті: www.housingwire.com