Майже всі опитані рієлтори використовують штучний інтелект
Важливість штучного інтелекту (ШІ) для керівників агентств нерухомості зросла більш ніж на 30% з 2024 року, сягнувши 7,12 з 10 балів. Очікується, що цей показник сягне 8,25 протягом наступних 18 місяців. Майже всі рієлтори вже використовують ШІ. Керівники надають перевагу системам управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), автоматизації робочих процесів, підбору персоналу та агентському ШІ, а не маркетингу та створенню контенту.
Штучний інтелект стає пріоритетом для компаній, що займаються нерухомістю. Згідно з опитуванням Delta Media Group, керівники відзначили зростання важливості ШІ більш ніж на 30% порівняно з 2024 роком.
У 2026 році керівники оцінили поточну важливість ШІ в 7,12 з 10 балів, тоді як у 2024 році цей показник становив 5,45. Очікується, що протягом наступних 12-18 місяців ця цифра досягне 8,25.
Ці результати відображають перехід від експериментів із ШІ для маркетингу та створення контенту до інтеграції технології в бізнес-операції, включаючи CRM, підбір персоналу, навчання та адміністративну роботу.
«Сьогодні головне питання не в тому, чи використовує нерухомість ШІ. Ми це знали після першого опитування у 2024 році», — зазначив Майкл Мінард, генеральний директор та власник Delta Media Group. «Змінилося те, наскільки важливим, на думку керівників, став ШІ для їхнього бізнесу. Зростання лише за два роки є суттєвим зрушенням, і коли керівники дивляться в майбутнє, показник важливості зростає ще більше. ШІ швидко перетворюється з чогось, що агентства використовують, на те, на чому вони починають будувати свій бізнес».
Згідно з опитуванням, майже всі респонденти (97%) повідомили, що їхні агенти використовують ШІ.
Агентства розширюють застосування ШІ
Більше половини (55%) опитаних керівників агентств у 2026 році планують впровадити або розширити використання ШІ для покращення CRM та автоматизації робочих процесів.
На другому місці — автоматизація адміністративних та бек-офісних завдань (53%), а 52% визначили підбір персоналу, навчання та коучинг агентів. Половина респондентів заявила, що планує впровадити або розширити використання агентського ШІ, призначеного для виконання завдань від імені користувачів.
Інші заплановані застосування включають бізнес-аналітику та прогнозне моделювання (49%); резюмування документів та перегляд контрактів (48%); аналіз ринку та оцінку нерухомості (46%); а також автоматизовану комунікацію з клієнтами (45%).
Результати свідчать про зміну порівняно з 2024 роком, коли керівники переважно планували використовувати ШІ для цифрового маркетингу (73%) та соціальних мереж (72%).
У 2024 році 23% респондентів очікували використання ШІ для адміністративної підтримки. До 2026 року 53% планували впровадити або розширити його використання в адміністративних та бек-офісних функціях.
«Ми спостерігаємо, як ШІ рухається від периферії агентства до його центру», — зазначив Мінард. «Маркетинг і контент були природними напрямками для початку, оскільки переваги були очевидними. Тепер керівники розглядають робочі процеси CRM, адміністративну автоматизацію, прогнозування, навчання і навіть агентський ШІ. Це рішення, які можуть змінити спосіб роботи всього їхнього агентства».
Фокус зміщується на стратегію агентства
Опитування 2026 року стало першим у трирічній серії Delta Media, де було спеціально запитано про агентський ШІ, що відображає зростаючий інтерес до систем, які можуть виконувати завдання, а не просто генерувати контент.
«Три роки тому, коли ви розмовляли з брокерами та агентами про ШІ в нерухомості, вони говорили про ШІ, який створює описи об’єктів», — зазначив Мінард. «Сьогодні ця розмова повністю змінилася. Керівники агентств розглядають ШІ практично в усіх сферах свого бізнесу. Зараз стоїть завдання з’ясувати, де ШІ дійсно приносить цінність, як усі ці можливості працюють разом і як ви їх впроваджуєте таким чином, щоб покращити роботу агентства».
Delta Media повідомила, що в опитуванні взяли участь понад 100 керівників агентств, які представляють фірми, що відповідали за понад дві третини транзакцій з нерухомістю в США у 2025 році.